Politique de remboursement

Last Updated: October 5, 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits vendus sur maisonor.fr, y compris lorsque le produit reçu ne présente aucun défaut. Il s'agit d'un droit légal, distinct de toute garantie commerciale que nous pourrions proposer par ailleurs.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à equipe@maisonor.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Maisonor
44 Avenue de Magellan, 33600 Pessac, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l'annexe de l'article R. 221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire. Dès lors que votre demande nous parvient avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires, elle est considérée comme valablement exercée.

Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine. Les accessoires éventuels et les documents accompagnant le produit doivent également être inclus dans le colis retour.

Les retours sont acceptés pour toute commande livrée en France métropolitaine, conformément à notre Politique d'expédition.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maisonor. Aucun frais de réexpédition ni frais de restockage ne vous sera facturé.

Procédure de retour

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquons les instructions de retour. Vous disposez alors de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit à l'adresse indiquée ci-dessus.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis retour, qui nous permet de traiter votre remboursement sans délai.

Remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le crédit effectif sur votre compte bancaire dépend ensuite du délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement, généralement de 7 à 10 jours ouvrés.