Last Updated: October 5, 2026

Zones de livraison

Maisonor livre exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'étranger.

Délais de traitement

Toute commande validée avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Ce délai de préparation est distinct du délai d'acheminement assuré par le transporteur.

Transporteurs et délais d'acheminement

Nous confions vos colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon le format et le poids de votre commande. La livraison est assurée en 3 à 5 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Le délai total entre la validation de votre commande et sa réception est donc généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrés.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour l'ensemble des commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, quelle que soit la valeur ou le poids de votre colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de consulter l'état d'acheminement directement sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de cette adresse avant validation. En cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis peut nous être retourné ; nous vous contactons alors à réception pour convenir d'une nouvelle expédition.

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les meilleurs délais à equipe@maisonor.fr. Nous traiterons votre demande au cas par cas, en coordination avec le transporteur concerné.

Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous par e-mail. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition :

Maisonor
44 Avenue de Magellan, 33600 Pessac, France
E-mail : equipe@maisonor.fr
Téléphone : +33 757906137
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)